شرایط بازگشت و مرجوعی فیگور

ما تمام تلاشمون رو می‌کنیم فیگور سالم و بی‌نقص به دستت برسه، چون هر کدوم با دست ساخته می‌شه و برامون ارزشمنده. اما اگه مشکلی بود، این شرایط رو بخون:

۱. قانون اصلی مرجوعی - فیلم آنباکس الزامی

برای اینکه بتونیم مرجوعی رو قبول کنیم، حتماً باید فیلم آنباکس داشته باشی:

- فیلم باید از لحظه‌ای که بسته کاملاً سالمه و لیبل پستی روشه شروع بشه

- بدون کات و بدون توقف تا باز شدن کامل و نشون دادن فیگور

- تو فیلم مشخص باشه بسته ضربه نخورده یا اگه ضربه داره، جلوی مامور پسته

بدون فیلم آنباکس کامل، متاسفانه امکان بررسی و مرجوعی وجود نداره. چون فیگورها حساس و دست‌سازن.

۲. تحویل در حضور مامور پست

لطفاً بسته رو حتماً جلوی مامور پست یا تیپاکس باز کن و چک کن:

- اگه کارتن پاره، له شده یا خیس بود، همونجا به مامور اعلام کن و ازش بخواه تو سیستم بزنه "بسته آسیب دیده تحویل شد"

- این کار خیلی به پیگیری ما از شرکت پست کمک می‌کنه

۳. مهلت ۳ روزه

از لحظه تحویل بسته (طبق کد رهگیری پست)، فقط ۳ روز فرصت داری مشکل رو اعلام کنی.

بعد از ۳ روز، به دلیل ماهیت دست‌ساز و دکوری محصول، مرجوعی قبول نمی‌شه.

پس لطفاً به محض رسیدن، بسته رو باز کن و چک کن.

۴. چه مواردی شامل مرجوعی می‌شه؟ (وقتی مقصر ما باشیم)

فقط این موارد با هزینه ما مرجوع یا تعویض می‌شه:

- شکستگی یا لب‌پریدگی به دلیل بسته‌بندی یا حمل (با فیلم آنباکس)

- ارسال اشتباه سایز یا کاراکتر (مثلاً مدیوم سفارش دادی اسمال فرستادیم)

- ایراد ساخت واضح مثل رنگ‌نشدگی، قطعه جاافتاده، حباب بزرگ رزین

۵. چه مواردی شامل مرجوعی نمی‌شه؟

- آسیب به دلیل افتادن از دستت، نور آفتاب، حرارت، شستشو با آب یا مواد شیمیایی

- سلیقه‌ای: "از نزدیک خوشم نیومد" یا "فکر می‌کردم بزرگتره" - چون سایزها با جدول دقیق اعلام شدن و عکس واقعی محصوله

- سفارشات سفارشی و ۹۰ سانت اکسترا لارج که طبق سلیقه شما ساخته شده، به جز ایراد ساخت

- باز شدن بسته‌بندی هدیه نفیس (جعبه هاردباکس) اگه فیگور سالمه، به دلیل سفارشی بودن هدیه، مرجوع نمی‌شه

۶. مراحل مرجوعی

۱. تا ۳ روز بعد از تحویل، فیلم آنباکس + ۲ تا عکس واضح از ایراد رو تو واتساپ یا اینستاگرام بفرست

۲. ما تا ۲۴ ساعت کاری بررسی می‌کنیم

۳. اگه ایراد تایید شد و مقصر ما بودیم: 

- یا فیگور جدید بدون هزینه برات می‌سازیم و می‌فرستیم

- یا مبلغ به صورت کامل به حسابت برمی‌گرده (اگه موجودی کالا نداشته باشیم)

۷. نکته مهم برای بسته‌بندی

لطفاً تا ۳ روز کارتن و فوم‌های داخل رو نگه دار. برای مرجوعی به بسته‌بندی اصلی نیاز داریم.

ما اینجاییم که با خیال راحت خرید کنی. قبل از خرید اگه سوالی داری، عکس فضات رو بفرست تا سایز درست رو بهت پیشنهاد بدیم تا اصلاً نیازی به مرجوعی پیش نیاد.